{"id":23889,"date":"2023-09-29T08:14:28","date_gmt":"2023-09-29T08:14:28","guid":{"rendered":"https:\/\/cit.upc.edu\/?post_type=portfolio&p=23889"},"modified":"2026-03-03T15:25:41","modified_gmt":"2026-03-03T15:25:41","slug":"gavius-un-asistente-virtual-para-tramitar-ayudas-sociales-a-traves-de-una-app","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/cit.upc.edu\/es\/portfolio-item\/gavius-un-asistente-virtual-para-tramitar-ayudas-sociales-a-traves-de-una-app\/","title":{"rendered":"Gavius: Un asistente virtual para tramitar ayudas sociales a trav\u00e9s de una app"},"content":{"rendered":"\n

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El centro espec\u00edfico de investigaci\u00f3n en Intelligent Data Science and Artificial Intelligence (IDEAl) de la UPC y el Centro Internacional de M\u00e9todos Num\u00e9ricos en la Ingenier\u00eda (CIMNE) participan en la creaci\u00f3n de un asistente virtual orientado a dar a conocer y facilitar a la ciudadan\u00eda la tramitaci\u00f3n de ayudas sociales desde el m\u00f3vil. El Ayuntamiento de Gav\u00e1 y el de Matar\u00f3 son los primeros en ponerlo a disposici\u00f3n de su poblaci\u00f3n.<\/h4>
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El proyecto \u2018G\u00e0vius<\/a>\u2019, liderado por el Ayuntamiento de Gav\u00e1, est\u00e1 centrado en desarrollar un asistente virtual para comunicar a la ciudadan\u00eda las subvenciones y ayudas sociales que pueden recibir y automatizar el proceso de solicitud y posterior cobro. A trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, accesible para smartphones, pantallas t\u00e1ctiles y t\u00f3tems distribuidos por la ciudad, y mediante el uso de la inteligencia artificial, se podr\u00e1n conocer, solicitar y gestionar las ayudas de forma c\u00f3moda, r\u00e1pida y sencilla.\r
Las personas que utilicen la aplicaci\u00f3n se identificar\u00e1n a trav\u00e9s de sus datos biom\u00e9tricos y podr\u00e1n obtener informaci\u00f3n, solicitar y gestionar las ayudas al momento. Para poder automatizar los procesos con esta herramienta, un sistema de inteligencia artificial, que aprende constantemente de las varias tipolog\u00edas de uso, identifica potenciales usuarios receptores. De este modo, \u2018G\u00e0vius\u2019 permite la identificaci\u00f3n digital, a trav\u00e9s del reconocimiento facial o biom\u00e9trico, manteniendo la privacidad del usuario y una f\u00e1cil usabilidad.\r
Paralelamente, se ha dise\u00f1ado un asistente para los trabajadores de los servicios sociales y de atenci\u00f3n ciudadana para que puedan informar de las ayudas a las que se puede optar seg\u00fan la casu\u00edstica de cada persona y, al mismo tiempo, proceder al pago de forma autom\u00e1tica.\r
El nuevo asistente virtual tambi\u00e9n est\u00e1 pensado para que se pueda implementar en otros muchos casos de uso, para mejorar la relaci\u00f3n actual de la ciudadan\u00eda con la administraci\u00f3n. Se consigue, as\u00ed, pasar de una administraci\u00f3n reactiva a una de proactiva, que ofrece servicios de una forma m\u00e1s personalizada y pr\u00f3xima, al conocer sus necesidades mediante el uso de datos.\r

Administraci\u00f3n inteligente al servicio de la ciudadan\u00eda<\/h4>\r
\u2018G\u00e0vius\u2019 pretende crear una administraci\u00f3n m\u00e1s inteligente, moderna y accesible, adaptada a la transformaci\u00f3n digital, y siempre orientada a la ciudadan\u00eda. En el marco del proyecto, se propone crear una herramienta que aporte soluciones a diferentes niveles:\r
\r
Ciudadan\u00eda: simplificar y agilizar los procesos burocr\u00e1ticos con el ayuntamiento.\r
Equipos de gobierno: ayudar en la toma de decisiones a partir de la interpretaci\u00f3n de datos.\r
Equipos municipales: mejorar la productividad, la rapidez y la eficacia a la hora de gestionar los tr\u00e1mites de la ciudadan\u00eda.\r
Otras administraciones: probar un modelo basado en el aprendizaje automatizado (machine learning) y la inteligencia artificial para la modernizaci\u00f3n del sector p\u00fablico.\r
\r
En el proyecto participan el Intelligent Data Science and Artificial Intelligence (IDEAl)<\/a> de la Universitat Polit\u00e8cnica de Catalunya – BarcelonaTech (UPC) y el Centro Internacional de M\u00e9todos Num\u00e9ricos en la Ingenier\u00eda (CIMNE)<\/a>, centro de investigaci\u00f3n consorciado por la Generalitat de Catalu\u00f1a y la misma Universidad.\r
El IDEAI lidera el paquete de trabajo para dise\u00f1ar e implementar la gesti\u00f3n de datos del sistema y los modelos predictivos de ayuda a la ciudadan\u00eda. Su trabajo se focaliza en el desarrollo algor\u00edtmico de los sistemas de apoyo a la decisi\u00f3n, en el an\u00e1lisis \u00e9tico del sistema global y en la formaci\u00f3n de los t\u00e9cnicos en el uso del sistema. El CIMNE aporta al proyecto la identificaci\u00f3n y la recogida de informaci\u00f3n relevante a las fuentes de datos disponible, con el fin de utilizarla para los modelos que se desarrollar\u00e1n. De este modo, proporcionar\u00e1 la extracci\u00f3n de datos y su transformaci\u00f3n. Tambi\u00e9n ayudar\u00e1 en el desarrollo de la interfaz de interacci\u00f3n entre la ciudadan\u00eda y los servicios de los ayuntamientos.\r
\u00a0\r

Presupuesto y financiaci\u00f3n<\/h4>\r
El proyecto cuenta con financiaci\u00f3n europea del programa Urban Innovative Actions (UIA)<\/a> y tambi\u00e9n participan la plataforma XNet<\/a>, Admnistraci\u00f3 Oberta de Catalunya (AOC)<\/a>, GFI y Ernst & Young<\/a>. Las pruebas piloto del proyecto se est\u00e1n desarrollando en Gav\u00e1 y Matar\u00f3 desde el \u00faltimo trimestre del 2021 y est\u00e1 prevista su implementaci\u00f3n para finales del a\u00f1o 2023.
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Imagen: proyecto G\u00e0vius<\/a>.
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Imagen: proyecto G\u00e0vius<\/a>.
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Tecnolog\u00eda<\/h5>\r
Transformaci\u00f3n Digital<\/a>
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Tema<\/h5>\r
Inteligencia Artificial<\/a>\r
Smart City<\/a>
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\u00bfQuieres saber m\u00e1s?<\/h5>
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