Gavius: Un asistente virtual para tramitar ayudas sociales a través de una app

El proyecto ‘Gavius’, liderado por el Ayuntamiento de Gavá, está centrado en desarrollar un asistente virtual para comunicar a la ciudadanía las subvenciones y ayudas sociales que pueden recibir y automatizar el proceso de solicitud y posterior cobro. A través de una aplicación móvil, accesible para smartphones, pantallas táctiles y tótems distribuidos por la ciudad, y mediante el uso de la inteligencia artificial, se podrán conocer, solicitar y gestionar las ayudas de forma cómoda, rápida y sencilla.

Las personas que utilicen la aplicación se identificarán a través de sus datos biométricos y podrán obtener información, solicitar y gestionar las ayudas al momento. Para poder automatizar los procesos con esta herramienta, un sistema de inteligencia artificial, que aprende constantemente de las varias tipologías de uso, identifica potenciales usuarios receptores. De este modo, ‘Gavius’ permite la identificación digital, a través del reconocimiento facial o biométrico, manteniendo la privacidad del usuario y una fácil usabilidad.

Paralelamente, se ha diseñado un asistente para los trabajadores de los servicios sociales y de atención ciudadana para que puedan informar de las ayudas a las que se puede optar según la casuística de cada persona y, al mismo tiempo, proceder al pago de forma automática.

El nuevo asistente virtual también está pensado para que se pueda implementar en otros muchos casos de uso, para mejorar la relación actual de la ciudadanía con la administración. Se consigue, así, pasar de una administración reactiva a una de proactiva, que ofrece servicios de una forma más personalizada y próxima, al conocer sus necesidades mediante el uso de datos.

Administración inteligente al servicio de la ciudadanía

‘Gavius’ pretende crear una administración más inteligente, moderna y accesible, adaptada a la transformación digital, y siempre orientada a la ciudadanía. En el marco del proyecto, se propone crear una herramienta que aporte soluciones a diferentes niveles:

• Ciudadanía: simplificar y agilizar los procesos burocráticos con el ayuntamiento.
• Equipos de gobierno: ayudar en la toma de decisiones a partir de la interpretación de datos.
• Equipos municipales: mejorar la productividad, la rapidez y la eficacia a la hora de gestionar los trámites de la ciudadanía.
• Otras administraciones: probar un modelo basado en el aprendizaje automatizado (machine learning) y la inteligencia artificial para la modernización del sector público.

En el proyecto participan el Intelligent Data Science and Artificial Intelligence (IDEAl) de la Universitat Politècnica de Catalunya - BarcelonaTech (UPC) y el Centro Internacional de Métodos Numéricos en la Ingeniería (CIMNE), centro de investigación consorciado por la Generalitat de Cataluña y la misma Universidad.

El IDEAI lidera el paquete de trabajo para diseñar e implementar la gestión de datos del sistema y los modelos predictivos de ayuda a la ciudadanía. Su trabajo se focaliza en el desarrollo algorítmico de los sistemas de apoyo a la decisión, en el análisis ético del sistema global y en la formación de los técnicos en el uso del sistema. El CIMNE aporta al proyecto la identificación y la recogida de información relevante a las fuentes de datos disponible, con el fin de utilizarla para los modelos que se desarrollarán. De este modo, proporcionará la extracción de datos y su transformación. También ayudará en el desarrollo de la interfaz de interacción entre la ciudadanía y los servicios de los ayuntamientos.

Presupuesto y financiación

El proyecto cuenta con financiación europea del programa Urban Innovative Actions (UIA) y también participan la plataforma XNet, Admnistració Oberta de Catalunya (AOC), GFI y Ernst & Young. Las pruebas piloto del proyecto se están desarrollando en Gavá y Mataró desde el último trimestre del 2021 y está prevista su implementación para finales del año 2023.