Gàvius: Un assistent virtual per tramitar ajuts socials a través d’una app

El projecte ‘Gàvius’, liderat per l’Ajuntament de Gavà, està centrat a desenvolupar un assistent virtual per comunicar a la ciutadania les subvencions i ajuts socials que poden rebre i automatitzar el procés de sol·licitud i posterior cobrament. A través d’una aplicació mòbil, accessible per a telèfons intel·ligents, pantalles tàctils i tòtems distribuïts per la ciutat, i mitjançant l’ús de la intel·ligència artificial, es podran conèixer, sol·licitar i gestionar els ajuts de manera còmoda, ràpida i senzilla.

Les persones que facin servir l’aplicació s’identificaran a través de les seves dades biomètriques i podran obtenir informació, i sol·licitar i gestionar els ajuts al moment. Per poder automatitzar els processos amb aquesta eina, un sistema d’intel·ligència artificial, que aprèn constantment de les diverses tipologies d’ús, identifica potencials usuaris receptors. D’aquesta manera, ‘Gàvius’ permet la identificació digital, a través del reconeixement facial o biomètric, tot mantenint la privacitat de l’usuari amb una fàcil usabilitat.

Paral·lelament, s’ha dissenyat un assistent per als treballadors dels serveis socials i d’atenció ciutadana perquè puguin informar dels ajuts als quals es pot optar segons la casuística de cada persona i, alhora, procedir al pagament de manera automàtica.

El nou assistent virtual també està pensat perquè es pugui implementar en molts altres casos d’ús, per millorar la relació actual entre ciutadania i administració. S’aconsegueix, així, passar d'una administració reactiva a una de proactiva, que ofereix serveis d'una manera més personalitzada i propera, en conèixer les seves necessitats mitjançant l'ús de dades.

Administració intel·ligent al servei de la ciutadania

‘Gàvius’ pretén crear una administració més intel·ligent, moderna i accessible, adaptada a la transformació digital, i sempre orientada a la ciutadania. En el marc del projecte, es proposa crear una eina que aporti solucions a diferents nivells:

• Ciutadania: simplificar i agilitzar els processos burocràtics amb l'ajuntament.

• Equips de govern: ajudar en la presa de decisions a partir de la interpretació de dades.

• Equips municipals: millorar la productivitat, la rapidesa i l’eficàcia a l'hora de gestionar els tràmits de la ciutadania.

• Altres administracions: provar un model basat en l’aprenentatge automatitzat (machine learning) i la intel·ligència artificial per a la modernització del sector públic.

En el projecte hi participen l’Intelligent Data Science and Artificial Intelligence (IDEAl) de la Universitat Politècnica de Catalunya - BarcelonaTech (UPC) i el Centre Internacional de Mètodes Numèrics a l'Enginyeria (CIMNE), centre de recerca consorciat per la Generalitat de Catalunya i la mateixa Universitat. 

L’IDEAI lidera el paquet de treball per dissenyar i implementar la gestió de dades del sistema i els models predictius d'ajut a la ciutadania. El seu treball es focalitza en el desenvolupament algorísmic dels sistemes de suport a la decisió, en l'anàlisi ètica del sistema global i en la formació dels tècnics en l'ús del sistema. El CIMNE aporta al projecte la identificació i la recollida d’informació rellevant a les fonts de dades disponibles, amb la finalitat d’utilitzar-la per als models que es desenvoluparan. D’aquesta manera, proporcionarà l’extracció de dades i la seva transformació. També ajudarà en el desenvolupament de la interfície d’interacció entre la ciutadania i els serveis dels ajuntaments.

Pressupost i finançament

El projecte compta amb finançament europeu del programa Urban Innovative Actions (UIA) i també  hi participen la plataforma XNet, l’Admnistració Oberta de Catalunya (AOC), GFI i Ernst & Young. Les proves pilot del projecte s’estan desenvolupant a Gavà i Mataró des del darrer trimestre del 2021 i està prevista la seva implementació a finals de l’any 2023.